a-SIS propose à ses clients une palette complète de services afin de leur garantir la stabilité et la pérennité des applicatifs déployés. Notre service SUPPORT et SERVICES IT compte plus de 60 ingénieurs.


Support 24h/24 et 7j/7

Le support client assure une prise en charge 24h/24 7j/7.
Son rôle est d’assurer un diagnostic et de proposer dans les plus brefs délais une assistance technique sur deux niveaux de maintenance :

  • la maintenance préventive, afin de réduire la probabilité de défaillance du système,
  • la maintenance corrective, dans le but de remédier aux erreurs de manipulation ou aux défauts du progiciel, et de corriger les anomalies qui pourraient survenir lors de son exploitation.

Un centre de support et des services performant basé sur les normes ITIL

Vous pouvez nous contacter aux horaires de votre contrat par une application dédiée « savoye line », vous aurez une connexion directe à nos experts.
Nos processus ITIL et nos outils nous permettent de vous apporter la meilleure aide et les correctifs nécessaires pour résoudre votre incident.
L’organisation solide du service support permet de résoudre 96 % des incidents dans l’heure qui suit la prise en compte contractuelle.

Des solutions évolutives et pérennes

Nos consultants vous accompagnent afin de faire évoluer votre application par la modification de fonctionnalités existantes ou la proposition de nouvelles versions.
a-SIS fournit chaque année 2 versions des progiciels de notre gamme LOGISTIC MANAGER SUITE et de nombreuses mises à jour fonctionnelles sous forme de patch. Nous garantissons ainsi à nos clients, à travers nos processus de R&D industrialisés, des changements de version réguliers sans pour autant forcer leurs installations. 
Par ailleurs, nous nous engageons à offrir des réponses à vos demandes dans des délais courts, à tester et assurer la fiabilité des évolutions et à les installer sur site sans perturber votre production.

Surveillance des systèmes

a-SIS est en mesure de proposer à ses clients une surveillance des systèmes d'exploitation grâce à ses savoirs-faires développés au sein de son pôle de compétences techniques composé de plus de 30 DBA, ingénieurs système et ingénieurs réseau.
Nous pouvons ainsi proposer un éventail de prestations de service allant de la simple surveillance, à l'hébergement, complétés d’une offre on-demand pour les TPE et d’une solution CLOUD complète pour les TGE.
Nos partenaires hébergeurs certifiés et renommés vous garantissent la sécurisation de votre système.
De nombreux clients ont déjà fait ce choix en nous confiant la responsabilité partielle ou complète de l'exploitation de leurs systèmes logistiques.


Quelques chiffres

  • + DE 120 SITES UTILISENT NOS SERVICES IT
  • 500 SERVEURS SANS PERTE DE DONNEES DEPUIS 20 ANS
  • +60 PERSONNES AU SUPPORT ET SERVICE IT AVEC 20 ANS D'EXPERIENCE EN MOYENNE
X
X