Support et Cloud A-SIS | a-SIS

A-SIS propose à ses clients une palette complète de services afin de leur garantir la stabilité et la pérennité des applicatifs déployés. Notre service SUPPORT et CLOUD compte plus de 60 ingénieurs.


Support 24h/24 et 7j/7

Le support client assure une prise en charge 24h/24 7j/7.
Son rôle est d’assurer un diagnostic et de proposer dans les plus brefs délais une assistance technique sur deux niveaux de maintenance :

  • la maintenance préventive, afin de réduire la probabilité de défaillance du système,
  • la maintenance corrective, dans le but de remédier aux erreurs de manipulation ou aux défauts du progiciel, et de corriger les anomalies qui pourraient survenir lors de son exploitation.

Services performants basé sur les normes ITIL

Vous pouvez nous contacter aux horaires de votre contrat par une application dédiée « savoye line », vous aurez une connexion directe à nos experts.
Nos processus ITIL et nos outils nous permettent de vous apporter la meilleure aide et les correctifs nécessaires pour résoudre votre incident.
L’organisation solide du service support permet de résoudre 96 % des incidents dans l’heure qui suit la prise en compte contractuelle.

Services SaaS & Cloud

A-SIS propose une large offre de solutions disponibles en mode SaaS et de services associés de type Cloud, répondant aux besoins des organisations logistiques, des plus simples aux plus complexes.

L’ensemble des progiciels de la gamme LOGISTICS MANAGER SUITE sont disponibles en mode SaaS (Software as a Service). Nos solutions de Supply Chain Execution sont hébergées dans des Datacenters sécurisés en Cloud Privé. Le client ne paye qu’un droit d’usage mensuel et est garanti par un SLA (Service Level Agreement – Taux de service).

Une solution SaaS et sa mise en œuvre se découpe en 2 phases :

  • la phase Build : Construction de la solution, intégration, paramétrages, validation et tests
  • la phase Run : démarrage, gestion de l’application en mode production, maintien en conditions opérationnelles, support & évolution

A-SIS garantit un accompagnement de haut niveau sur l’ensemble de ces étapes de construction de la solution.

Nous proposons également nos programmes de formation sous la forme de modules e-learning accessibles via notre plateforme dédiée à l’accompagnement autant pour les utilisateurs que les formateurs terrain.

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Solutions évolutives et pérennes

Nos consultants vous accompagnent afin de faire évoluer votre application par la modification de fonctionnalités existantes ou la proposition de nouvelles versions.
a-SIS fournit chaque année 2 versions des progiciels de notre gamme LOGISTICS MANAGER SUITE et de nombreuses mises à jour fonctionnelles sous forme de patch. Nous garantissons ainsi à nos clients, à travers nos processus de R&D industrialisés, des changements de version réguliers sans pour autant forcer leurs installations. 
Par ailleurs, nous nous engageons à offrir des réponses à vos demandes dans des délais courts, à tester et assurer la fiabilité des évolutions et à les installer sur site sans perturber votre production.

Quelques chiffres

  • + DE 120 SITES UTILISENT NOS SERVICES IT
  • 500 SERVEURS SANS PERTE DE DONNEES DEPUIS 20 ANS
  • +60 PERSONNES AU SUPPORT ET SERVICE IT AVEC 20 ANS D'EXPERIENCE EN MOYENNE

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