It Support en Diensten

A-SIS biedt haar klanten een uitgebreide reeks diensten om de stabiliteit en een lange levensduur van haar applicaties te waarborgen. Onze IT SUPPORT en DIENSTEN afdeling telt meer dan 60 werknemers.

 

 

Support 24/7

Customer support is 24 uur per dag en 7 dagen in de week beschikbaar.
De rol van de afdeling is om potentiële problemen tijdig te ontdekken en snel technische assistentie te verlenen. Er zijn in principe twee soorten onderhoud beschikbaar:

preventief onderhoud ter voorkoming van mogelijke systeemdefecten,

corrigerend onderhoud om opgetreden fouten en defecten te herstellen. Verder reparatie van tijdens gebruik opgetreden storingen..

 

 

Een efficiënte support en servicedienst gebaseerd op ITIL normen

U kunt ons bereiken tijdens de in het contract overeengekomen uren door gebruikmaking van de "Savoye line"; uw directe verbinding met onze experts.
Onze tools en ITIL processen zorgen ervoor dat wij een effectieve ondersteuning kunnen bieden en snel eventuele problemen kunnen oplossen.
De efficiënte organisatie van onze afdeling Support zorgt ervoor dat 96% van de opgetreden incidenten (en geregistreerd volgens de contractvoorwaarden) binnen het uur wordt opgelost.

 

 

SaaS & Cloud diensten

A-SIS biedt vele oplossingen als Saas product, evenals bijbehorende diensten in de Cloud, om aan de meest uiteenlopende behoeften van logistieke bedrijven te kunnen voldoen.

Alle softwarepakketten uit de LOGISTICS MANAGER SUITE zijn beschikbaar als SaaS product (Software as a Service). Onze oplossingen voor de Supply Chain worden gehost in een beveiligde datacenter in een Private Cloud. De klant betaalt maandelijks alleen een gebruiksrecht en wordt gegarandeerd door een SLA (Service Level Agreement - Service rate).

Een Saas oplossing wordt in twee fasen geïmplementeerd:

Bouw fase: bouwen van de oplossing, integratie, configuratie, validatie en testen.

Uitrol fase: live gaan, beheren van de applicatie in werking, support bij de operationele werkzaamheden, support en doorontwikkeling.

 

A-SIS biedt support van het allerhoogste niveau tijdens alle fasen van de ontwikkeling van de oplossing.

We bieden onze training programma's ook aan als e-learning module via een speciale portal voor zowel gebruikers als trainers.

dowload het productoverzicht

 

Schaalbare oplossingen gericht op de lange termijn

Onze consultants bieden support bij een upgrade van uw applicatie. Bestaande functionaliteiten worden aangepast of nieuwe versies voorgesteld.
A-SIS brengt twee keer per jaar verbeterde versies van de softwaremodules in de LOGISTICS MANAGER SUITE uit, evenals verschillende patches voor functionele updates. Dankzij onze R & D processen, kunnen wij klanten toegang tot de reguliere versie-upgrades bieden. De beslissing om de upgrade werkelijk over te nemen is aan de klant.
Natuurlijk reageren wij snel bij een upgrade aanvraag; wij testen de stabiliteit van de upgrade en installeren het lokaal zonder uw bedrijfsproces te onderbreken.

 

 

Systeem monitoring

A-SIS kan uw systemen monitoren dankzij enkele door onze afdeling technologie ontwikkelde tools. Op de afdeling werken 30 data-base administrateurs, system engineers en netwerk engineers.
We bieden een uitgebreide reeks aan diensten, van eenvoudig monitoren tot hosting, evenals een on-demand oplossing voor de MKB's/KMO's of een complete CLOUD gebaseerde ondersteuning voor de grotere onderneming.
Onze bekende en gecertificeerde hosting partners garanderen de veiligheid van uw systeem.
Veel van onze klanten hebben al gekozen voor de oplossing. Zij vertrouwen ons met de gedeeltelijke of volledige verantwoordelijkheid voor de aansturing van hun logistieke systemen.

 

 

Enkele kerngetallen

MEER DAN 20 MAGAZIJNEN GEBRUIKEN ONZE IT DIENSTEN

500 SERVERS, GEEN LOST DATA IN 20 JAAR

MEER DAN 60 MEDEWERKERS IN IT SUPPORT EN DIENSTVERLENING, MET EEN GEMIDDELDE VAN 20 JAAR ERVARING